Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Menadžer korisničke službe u avio-kompaniji
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i motivisanog Menadžera korisničke službe u avio-kompaniji koji će biti odgovoran za organizaciju, nadzor i unapređenje svih aspekata korisničke podrške u okviru naše avio-kompanije. Ova pozicija zahteva izuzetne komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema i liderstvo, kao i iskustvo u radu sa klijentima u dinamičnom i zahtevnom okruženju avio-industrije. Menadžer korisničke službe će biti ključna osoba za održavanje visokog nivoa zadovoljstva putnika, rešavanje pritužbi i konflikata, kao i za obuku i razvoj tima agenata korisničke podrške.
Od kandidata se očekuje da razvija i implementira strategije za unapređenje korisničkog iskustva, prati performanse tima kroz KPI-jeve, analizira povratne informacije putnika i predlaže inovativna rešenja za optimizaciju procesa. Takođe, biće odgovoran za saradnju sa ostalim odeljenjima, kao što su operacije, marketing i IT, kako bi se obezbedila efikasna i koordinisana usluga.
Menadžer korisničke službe mora biti spreman da radi u smenama, uključujući vikende i praznike, s obzirom na prirodu avio-saobraćaja. Poželjno je iskustvo u avio-industriji ili srodnim oblastima, kao i poznavanje relevantnih propisa i standarda.
Ukoliko ste proaktivni, orijentisani na klijente i želite da budete deo tima koji postavlja standarde u korisničkoj podršci u avio-industriji, pozivamo vas da se prijavite i doprinesete našem uspehu.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Organizacija i nadzor rada tima korisničke službe
- Rešavanje pritužbi i zahteva putnika
- Obuka i razvoj zaposlenih u korisničkoj službi
- Praćenje i analiza KPI-jeva i performansi tima
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi poboljšanja usluge
- Izrada i implementacija strategija za unapređenje korisničkog iskustva
- Izveštavanje menadžmentu o rezultatima i izazovima
- Upravljanje kriznim situacijama i vanrednim događajima
- Praćenje i primena propisa i standarda u avio-industriji
- Optimizacija procesa korisničke podrške
Захтеви
Text copied to clipboard!- Visoka stručna sprema (poželjno iz oblasti menadžmenta, turizma ili srodnih oblasti)
- Iskustvo na rukovodećoj poziciji u korisničkoj službi
- Odlično poznavanje engleskog jezika (znanje drugih jezika je prednost)
- Izražene liderske i komunikacione veštine
- Sposobnost rešavanja konflikata i donošenja odluka pod pritiskom
- Poznavanje rada u avio-industriji je prednost
- Spremnost na rad u smenama, vikendima i praznicima
- Veštine analize podataka i izveštavanja
- Orijentisanost na klijente i visok nivo profesionalizma
- Poznavanje relevantnih softverskih alata i CRM sistema
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje je vaše prethodno iskustvo u korisničkoj službi?
- Da li ste radili u avio-industriji ili srodnim oblastima?
- Kako rešavate konfliktne situacije sa nezadovoljnim putnicima?
- Na koji način motivišete svoj tim?
- Kako pratite i analizirate performanse korisničke službe?
- Koje softverske alate koristite u svakodnevnom radu?
- Da li ste spremni na rad u smenama i tokom praznika?
- Kako biste unapredili korisničko iskustvo u našoj kompaniji?
- Koje jezike govorite?
- Kako reagujete u kriznim situacijama?
